应对天灾人祸 旅游业需要未雨绸缪

       在过去10年间，受海啸、地震、火山爆发等重大自然灾害，非典、禽流感等传染性疾病，以及金融危机等不利因素的影响，旅游经济一直处于动荡之中。对于诸多制约旅游业发展的危机应如何应对？昨日，在亚太城市旅游振兴机构第五届总会举行的旅游危机研讨会上，来自各国的旅游专家纷纷支招。

    近几年来泰国遇到了海啸等危机，对处理危机有一定的经验。泰国旅游局副局长沙森·尼高润西说，泰国成立了处理危机中心，对风险进行有效管理，并对爆发的危机进行积极的回应。如发生危机后，为尽快恢复国家和市场的形象，邀请全世界主要媒体进行采访和报道。对到泰国旅游者免签证费一年，并为游客提供1万美元的保险等，使泰国旅游市场在去年年底得以恢复。

    来自美国的旅游专家彼得·E·塔罗认为，避免危机管理的最好方法就是要有计划地为危机做好准备，通过使用恰当的风险管理技巧来降低危机的影响。因此旅游业必须要牢记一些基本原则，比如尽快让公众知道你的旅游业已恢复开放，让城市市长等政府官员和地方名人成为旅游市场营销人员，发展奖励旅游，做好正面宣传等。

    泰国酒店业协会南部分会负责人麦锡·坦玛纳措谷泰介绍了普吉岛在海啸期间的危机管理经验。他说，为了让普吉岛在一年内恢复原样，政府向大小业主发放各种各样的软贷款，来重建或重设所有的旅游产品。并将消息发送到世界各地，诸如“爱泰国，爱泰国人，请回来吧”、“我们已准备就绪”。遇到这种巨大的自然灾害袭击时，政府必须发挥领导作用，并迅速制定使每个受灾个体受益的规章制度，倾听私营部门的需求、关注焦点和建议。在恢复时期帮助清除通常的繁文缛节，推进必要的措施。

——应对天灾人祸 旅游业需要未雨绸缪