随着春季的到来，旅游又被更多市民纳入到日程安排中了。昨天，记者从市旅游质监所了解到，近期该所在处理旅游投诉过程中发现，游客因疏忽大意被“忽悠”，造成不必要的损失和麻烦。在“3·15”来临之际，市旅游质监所提醒游客出行要多留心。
案例一：自行办理港澳通行证，注意港、澳分别签注
案情介绍：2011年1月，市民丁先生在一家旅行社报名参加港澳旅游。前往澳门时，因丁先生自行办理的港澳通行证上未签注澳门导致无法入境，丁先生只好滞留在香港等待该团一同返回大连，因而又产生了在香港的相关费用。丁先生回连后找该旅行社理赔，旅行社方表示此问题是丁先生个人所为，只能退其在澳门的住宿费。丁先生对此不满，即向市旅游质监所投诉。
案情分析：港澳游作为一个整体的旅游产品，办理港澳通行证属于产品的一部分，即使是游客自行办理，旅行社也有义务帮助游客审查是否办理完整。经调解，该旅行社向丁先生道歉，并退赔澳门的旅游费用和滞留香港产生的费用。
提醒：按规定港澳通行证应由个人到我市办理出境手续的公安部门自行办理。在此，市旅游质监所特别提示我市的广大旅游消费者应注意：香港和澳门的签注是分开的，在自行办理港澳通行证时应分别在香港和澳门栏目中标注；领证时再认真查验是否香港、澳门都办理了签注，避免出游中不必要的麻烦和损失。
案例二：购物须谨慎，证据要保存
案情介绍：2011年春节，游客赵女士随我市某旅行社去香港旅游，按行程被安排到一个购物店购物。在某手机柜台前，赵女士参加了该柜台安排的“转盘”打折购手机活动。赵女士“转盘”后享受4折购买某新款手机机会。可是，该手机不是知名品牌产品，赵女士对手机的性能有些顾虑。销售人员遂对手机的性能夸大宣传，告诉赵女士该手机功能强大，待机时间超长，是一款准3G手机，而且附赠手机挂件等物品。
赵女士听信销售人员的讲解，未当场试机就购买了该手机。赵女士旅游回家后，使用新买的手机时，发现该手机存在严重质量问题，手机电池只能待机大半天，而且因为手机系统问题，需要在专业店修改手机系统才能在内地使用。赵女士联系到某旅行社，要求退货。但由于购货收据找不到了，旅行社表示无能为力。赵女士只好投诉到市旅游质监所。
案件处理：经过市旅游质监所工作人员调查后，证实该手机是在某旅行社安排的购物店购买的。经市旅游质监所的调解，某旅行社答应收回游客所购手机。
提醒：通过此案例，提醒我市广大游客，在境外购买商品时，一定要对所购商品有所了解，特别是一些电子产品，一定要查看其产品说明书，并当场试用，还要保存好购货收据等凭证，以便出现质量问题后可以有效维护自身合法权益。
