大连公交城市最美的风景线

   “一路美丽的景，一车温馨的情，一首奉献的歌，一道七彩的虹……”已经退休两年的202路轻轨电车司机罗远惠时常会情不自禁地哼唱起这首《公交之歌》，开了25年的电车，公交事业在她的内心产生了难以割舍的深厚感情，临退休之前，她把这份积攒了一辈子的感情写进了歌词，令她没有想到的是，如今这首歌已在整个大连公交集团传唱开来……作为《公交之歌》的词作者，罗远惠将被大连公交史铭记，而歌词中的感情也将在代代公交人中传承。      
       大连公交的乘客满意率达到93.8%  “亲情服务、伴您同行”，这是大连公交的核心价值观。在这一价值观的影响下，大连公交涌现出了许许多多的典型人物。全国劳动模范——30路司机高杰，被广大乘客亲切地称为“滨城李素丽”；405路司机唐学新，常年坚持微笑服务，他的微笑曾使一名绝望的老病号重新鼓起生活的勇气，被媒体誉为“唐氏微笑”；18路司机于庆斌，驾驶无障碍公交车，五年如一日帮助残疾乘客乘车出行，谱写了“大爱无障碍”的感人故事……许许多多公交司机的优质服务，给市民带来了便利和感动，同时也提升了大连公交在市民中的满意度。根据社会调查中心的调查，大连公交的乘客满意率达到93.8%。
       乘客的满意是实实在在的，也是感人至深的。17路司机金华就这样被感动过。仅2009年一年，乘客给他寄来的表扬信就有24封，给他打来的表扬电话108个，亲自到单位表扬和感谢他的有18人。
       金华到底做了什么呢？年老、抱小孩的乘客上车，他总是帮他们找到座位后再开车；碰见行动不便的乘客，他总是亲自把他们扶上车，再把他们扶下车；在他的车上，雨雪天会有防滑垫，下车前会有扶好慢下的嘱咐，箱包散落了会有胶带……虽是件件小事，却暖了乘客的心，而这位朴实的司机说：“只要乘客满意，就是我最大的快乐。”   
让小偷也为之动容的“流动之家”
     “大连公交，您流动的家”，这是大连公交的服务理念。在这个“家”里，公交人和乘客之间发生过一段段感人至深的人间真情。710司机邹金国，为了抢救突发心脏病的乘客，公交车变身救护车，直接开到了事发时最近的友谊医院；9路司机孙毅刚，冒着大雨下车，趟水将困在路阶上的老人背上车；40路司机朱杰，临危不惧、见义勇为，取下自己车上的灭火器帮一辆自燃的出租车灭火……
      公交人的精神，赢得了乘客的赞许。2路司机丛金梅曾收到过乘客这样一封表扬信：“她的微笑如同天使般和蔼可亲，她的真情服务使我们在小小车厢里感受到家的温暖，领略到一份浓浓的亲情。”
      70多岁的老大爷乘车到中医院为儿媳交住院押金，钱包却被小偷窃去了，急得大哭。丛金梅灵机一动，对车内的乘客说：“大爷的亲人等着用钱，我现在应该把车开到派出所，但是大家的时间又很宝贵，请大家配合我的工作，闭上眼睛10秒钟，请拾到钱包的乘客把钱包扔到地上。”当乘客睁开眼睛的时候，奇迹发生了，车厢的过道上突然冒出了3个钱包，老大爷和另外两名失主都感动不已。
      大连公交自觉排队乘车站点200余处  大连公交人付出的感情是有回报的，这份回报不仅是一通通表扬电话和一封封表扬信件，还有市民对文明公交的集体行动。在文明城市的评选过程中，我市主城区自发形成的200余处无人维乘市民自觉排队乘车公交站点，让来自全国各地的评委们赞叹不已。这样的风景，在全国寥寥无几，却在大连蔚然成风。
      在中国建设职工政研会城市公交行业分会六届三次年会上，大连市委副书记里景瑞曾这样说：“大连市城市公交系统的一万四千多名职工，在各级党组织的领导下，不断加大思想政治工作力度，开展了一系列富有成效的活动，整体服务质量和服务水平逐年提高，受到了市民的肯定和称赞。对于大连公交高质量、高水平的服务，我们的市民不仅十分满意，而且十分尊重。尊重的表现是，凡是乘车，大家都自觉排队，目前这已成为大连市的一道风景，成为大连市精神文明建设的一个亮点。市民之所以能做到这一点，我觉得首先是我们大连公交职工作出了表率，赢得了市民的尊重。”

——大连公交城市最美的风景线