国家旅游局为啥要革旅游厕所的命？

        2015年1月15日，全国旅游工作会议在南昌召开，会上发布的旅游发展“515战略”中特意提到了一 个专属名词“旅游厕所革命”，并提出将从2015年起“发动全国旅游厕所建设管理大行动（旅游厕所革命）”，用三年左右时间，到2017年实现旅游厕所全 部达标。旅游厕所缘何受到如此重视、我国旅游厕所的现状如何、如何做到无压力找厕所、文明如厕谁的责任更大、国外厕所什么样、旅游厕所革命三年计划如何保 障，人民网旅游频道将围绕以上问题，展开 “七问旅游厕所”的系列报道。

　　人民网北京5月12日电 （记者叶欣）旅游厕所革命，这个名词从被提出，就开始在全国范围内迅速蔓延。有人问，国家旅游局为什么要革“旅游厕所”的命？厕所摊上大事啦？

　　游客的无奈和抱怨

　　当你游览国内景区的时候，是不是常常会有这样的感觉：明明有内急却死活不想踏进景区厕所一步？即使进入景区厕所，也会屏住呼吸，不想多待一秒？明明排了很久的队，但看到前面如厕的游客没有冲厕所就匆匆离去，也立马放弃转而寻找一个稍干净的坑位？

　　其实这并不是你一个人的感受，但造成你有如此感受的，不仅因为厕所管理方的不作为，游客不文明如厕行为也一直是大家抱怨的焦点。

　　据国家旅游局发布的相关数据显示：国内旅游一趟平均每人上8次厕所，所有游客每年在旅游厕所如厕次数超过270亿次。这270亿人次中，包含的不只是 中国游客，还有外国游客。国家旅游局局长李金早曾表示，外国游客对中国旅游环境反应最强烈、印象最差、而又感到最无可奈何的问题就是厕所。一位侨居海外 40多年的先生给李金早写信，提到他2013年去三峡旅游遇到最令人困扰的问题就是景区公厕，曾看到一位德国女士因为厕所没有干净的坐便器直接尿了裤子。

　　旅游厕所是旅游目的地服务环境的关键支撑，也是广大游客的核心诉求之所在。中国旅游研究院院长戴斌曾谈到，历年来的游客满意度调查表明景区和酒店厕所 一直都是游客抱怨的焦点。在2014年度景区各项抱怨指标中，对景区旅游厕所等环境卫生的抱怨比例高达23.30%，仅次于对景区门票性价比的抱怨 （26.42%）。而在住宿服务的各项抱怨指标中，对卫生间等客房卫生情况的抱怨比例高达24.37%，仅次于对住宿性价比的抱怨（26.59%）。游客 抱怨的内容大致有：公厕应多设立；多设置饮水区和卫生区；增加卫生设施；厕所数量和质量还需要改善；卫生间太臭，再不会来了；客房卫生间脏乱差，不隔音； 客房卫生间厕所冲不下水；整个房间都弥漫着厕所的味道等。

　　旅游厕所的“内伤”和“硬伤”

　　游客的抱怨并非空穴来风，今年四月中旬，人民网对全国部分5A级景区、主要景区周边、各省会城市以及重点旅游城市的厕所进行了走访和调查，发现了游客 浪费或顺走免费厕所用品、不冲厕所等如厕不文明行为给旅游厕所造成的“内伤”，也看到了包括景区厕所数量不够、环境良莠不齐、设施缺乏维护、服务缺乏人性 化等在内的诸多“硬伤”。

　　人民网江苏频道记者在南京5A景区中山陵采访时被告知，该景区2小时内仅一个厕所就要消耗厕纸18盘，保洁员还常看到有游客顺走洗手液。人民网青海频 道记者在西宁调查旅游公厕时也被告知，厕所里不放厕纸，是因为“刚放厕纸不到一小时，就被人全拿走了”。游客文明意识淡薄造成的旅游厕所问题，在其它旅游 城市的调查中并不少见。

　　此外，厕所数量不能满足游客需求是值得关注的“硬伤”。人民网地方频道的记者们调查发现，旅游厕所数量远远不能满足游客需求成为一个普遍性的问题。例 如辽宁频道记者调查发现，按照旅游部门统计的游客国内旅游一趟平均每人上8次厕所算，去年辽宁旅游接待人次达到4.45亿人次，旅游厕所的需求达到 35.6亿人次，目前辽宁已有旅游厕所还远远达不到这一要求。

　　文明旅游的呼唤

　　旅游厕所的“硬伤”可以在短时间内弥补，“内伤”却需要从游客文明旅游的意识根源上去治疗。对于游客来说，有没有爱护厕所内的设施、节约用水、用纸，讲究卫生，反映了一个人文明旅游的程度。世界厕所组织强调，“厕所是人类文明的尺度”。

　　但这个“文明的尺度”却屡屡被逾越。今年2月3日，因部分中国游客的不文明如厕行为，泰国白庙曾在半天内禁止中国游客入内参观，半天后，尽管寺庙再次 对中国游客开放，但要求中国游客在使用洗手间时，必须有随团导游陪同，如出现不当行为或破坏情节，将勒令导游负责清洗。

　　近年来，国人因在国外旅行如厕而引发的负面事件屡见不鲜，虽然发生在国外，但这也告诉我们，旅游厕所革命革的不只是厕所硬件建设，国人文明如厕的观念也必然是重点目标。

　　官方的决心和魄力

　　正是在这样的大背景下，改变中国旅游厕所的现状变得势在必行。今年1月15日的全国旅游工作会议上，“旅游厕所革命”作为旅游发展“515战略”的重中之重正式被提出。

　　3月17日，国家旅游局局长李金早在其署名文章《旅游要发展 厕所要革命》中指出，许多地方不惜花大量人力、财力、物力去推介旅游景区景点，却不愿去扎扎实实地建设好厕所、管好厕所。殊不知，一个脏乱差的厕所可以瞬 间毁掉你在旅游推介上所作的巨大努力，而且负面影响很难挽回。

　　李金早强调：“我们要像重视餐厅一样去重视厕所。要像打理客厅一样去打理厕所。要像美化景点一样去美化厕所。今年全国旅游工作会议提出‘吃、厕、住、 行、游、购、娱’旅游7要素，增加‘厕’并放在吃后面，就是因为吃饭是人生之本，如厕是人生之急。然而如厕问题长期被忽视。”

　　这个长期被忽视的问题，今年终于被国家旅游局提上了“不可忽视”的日程，并紧急部署开来。4月20日，国家旅游局启动“厕所革命万里行”主题采访调研 活动，具体围绕厕所革命“热点行”、厕所革命“难点行”、厕所革命“亮点行”、厕所革命“冰点行”四部分展开活动，通过策划组织中央主流媒体基层调研采访 活动，大力宣传亮点、剖析难点、聚焦热点、曝光缺点，在全社会掀起关注支持旅游厕所革命的舆论热潮，助推旅游厕所革命深入开展。

　　同时让国家旅游局觉得不可忽视的，还有旅游者如厕环节的不文明行为。对此，国家旅游局出台了《导游领队引导文明旅游规范》，对导游领队引导游客文明如 厕进行了详细的说明。包括提示游客维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专 用设施等，甚至对野外环境下的文明如厕引导也进行了说明。该规范已于今年五月一日起实施。

　　据人民网舆情频道统计数据显示，在国家旅游局的全方位推动下，各省市自治区、重点旅游城市，都启动了相应的统一部署、各具特色的旅游厕所行动，据不完全统计，截止到目前，全国600多个地方已出台相应的旅游厕所行动。

——国家旅游局为啥要革旅游厕所的命？