大连机场加强客运服务

    据悉，作为东北地区国际、地区航线位居首位的机场，一直以来，大连国际机场致力于以行动诠释“无微不至，以人为本，设身处地”的服务理念，不仅乘客满意，也赢得了31家由大连机场代理地面旅客服务的航空企业的赞誉。今年9月25日，在全日空三季度旅客满意度测评中，大连机场头等舱服务获得全国第一、综合排名全国第五的好成绩，包括立荣、华航、大韩、日航等在内，这也是大连机场在外航测评中获得的第六个全国“第一”。
    成绩的取得离不开平日的积累，以“问题”为导向，以“旅客需求”为出发点，大连机场客运服务部不断创新工作举措，提高服务水平，方便旅客出行。
    大连是旅游城市，针对团队旅客较多的特点，大连机场客运部专门设立了团队旅客值机柜台，并为不同团队旅客的行李拴挂不同颜色的行李条，以便区分。在航班延误行李需要过夜时，行李部门会将水果、海鲜等行李放置于冰柜内存放，保证旅客吃上新鲜的大连特产。行李手推车礼仪摆放服务为进港旅客快速提取行李提供了便利。
    针对老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客，大连机场在开设专门值机柜台的基础上，推出了红马甲问询、轮椅服务、无人陪伴儿童、首次乘机引导及平安短信回执等服务项目，头等舱休息室专门为糖尿病患者增添了无糖食品。此外，每年9月针对学生客流较多的特点，推出学生专用柜台，并主动协调航空公司将学生的免费行李额，由20公斤放宽至40公斤，为学生旅客及家长解决了后顾之忧。
    在服务中积累经验，大连机场客运服务部先后推出了27项特色服务，包括：姓氏称谓、全天开放柜台、爱心乘机手续、个性发放登机牌、贴心婴儿车、召集广播、晚到旅客一路通、移动值机、旅客分区域登机、旅客分舱登机、头等舱家居式、首次乘机引导、电话回执、流动服务车、高端行李优先提取、热心引导、省心行李帮提、称心座位选择、温馨座椅提供、安心动态提醒、舒心航延改签、贴心行李防尘、优选即行改签、亮化LED屏幕、红马甲引导员、移动值机等。孟丽娜服务组、彩虹班组、荷花国际头等舱、兰花国内头等舱等成为4个广受赞誉的服务品牌。
    截至10月，客运部今年收到各类表扬信16封，服务轮椅旅客4410人次，特殊旅客（聋哑）85人次，无人陪儿童2240人次，为晚到旅客办理乘机手续1550人次，处理不正常行李4408件，运送迟到、少收行李1956件。客运服务已经成为大连机场的一块金字招牌。

——大连机场加强客运服务