11月1日起大连市供热投诉服务中心开始运转

     从11月1日起，大连市供热投诉服务中心将重新开始运转，当天也是市区、高新区供热企业热态试运行的第一天，“市民发现家里暖气有问题，首先要找供热站点工作人员，解决过程中有麻烦再给市供热投诉服务中心打电话，这样效率高。”市供热办有关人员昨天介绍说。　　
  试运行时，别不在意家中热乎气。按要求，市区、高新区供热企业从11月1日开始至11月4日，早6点到8点、晚5点到7点进行热态试运行。此前，供热企业会在小区张贴通知，力争做到户户皆知。如果在11月1日开始至11月4日的规定时段内，发现家中暖气不热时，市民应及时联系供热站点进行查看，使得问题在供热期前被解决。
  “从往年情况看，很多市民在热态试运行对暖气温度不太在意，暖气冰凉也不来找，维修工人也不能挨家挨户敲门询问。”热电集团供热三分公司五一所所长宋云飞说，到了正式供暖期，反映问题扎堆，所有供暖工人马不停蹄解决，难免顾此失彼，可能导致供热问题被耽搁解决。他提醒说，大家一定得有提前量，这样11月5日供热正式开始时，自己家就少遭罪。
  反应挺快 第一时间“知会”企业。从11月1日开始，工作人员会在市供热投诉服务中心内接听市民电话，“24小时接听电话，但11月1日至4日热态试运行期间，市民有问题要第一时间找供热站点解决，速度更快。”市供热办有关人员表示。接到市民投诉后，市供热投诉服务中心将把投诉详情录入供热监控系统。由于投诉被“一键上网”，供热企业可第一时间获取信息并采取措施。对于录入供热监控系统的投诉，市供热办要求企业24小时内处理，未处理的投诉在系统中会一直“闪红灯”，市区供热办能随时看到处理进展和结果。
  如果投诉超过24小时仍未被处理完毕，监控系统会自动向供热企业负责人发送手机短信，催促其抓紧解决市民投诉。　　

——11月1日起大连市供热投诉服务中心开始运转